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Dans le cadre des présentes, les termes suivants sont définis comme suit :
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L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Toute communication ou opération effectuée via son compte engage directement Jenalixeret. En cas de perte ou de vol de ses identifiants, l’utilisateur doit en informer immédiatement une de nos équipes via l’adresse e-mail [email protected].
La validation de votre commande sur le site de Jenalixeret implique l’acceptation intégrale des présentes conditions générales de vente. Les produits proposés sur notre site font l’objet d’une description détaillée ; ils sont présentés avec la plus grande exactitude possible, mais peuvent présenter des différences minimes dues aux spécificités techniques ou aux sources d’éclairage.
Le paiement s’effectue en ligne par divers moyens sécurisés, incluant les cartes bancaires, le virement ou d’autres modes de règlement indiqués lors de la commande. Le paiement est réalisé en temps réel et le montant à régler est indiqué de manière claire avant la validation définitive de la commande. Par exemple, le montant minimum de paiement pour des accessoires ou frais de gestion pourra être précisé dans le récapitulatif de commande, sans frais cachés.
Pour garantir la sécurité de vos transactions, Jenalixeret utilise des systèmes de chiffrement de données conformes aux normes de sécurité en vigueur. La confidentialité des données personnelles et bancaires vous concernant est assurée et traitée en accord avec le RGPD. Les paiements sont sécurisés par des protocoles SSL et d’autres techniques de protection modernes garantissant l’intégrité et la confidentialité de vos informations financières.
Nous nous engageons à expédier vos produits dans les meilleurs délais, en faisant appel à des services de livraison reconnus et fiables tels que La Poste, Colissimo ou Chronopost. Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination, de la nature et du volume de la commande.
Un tarif de livraison minimum de 4,99 € peut être appliqué pour les commandes ne dépassant pas un certain montant, ceci afin de couvrir les coûts logistiques. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, et peuvent varier en fonction de la destination, de l’encombrement des produits et des options de livraison express ou standard choisies.
Le délai de livraison standard est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la date confirmée de commande. En cas de livraison express ou de prestations spécifiques, les informations relatives aux délais et aux coûts supplémentaires vous seront présentées lors du passage en caisse.
Pour tout suivi de colis ou pour signaler une anomalie quant à la livraison, il vous sera demandé de contacter notre service clients via les coordonnées mentionnées dans la rubrique « Contact » de notre site. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour résoudre dans les plus brefs délais toute problématique relative à l’acheminement de votre commande.
Conformément aux dispositions légales applicables, tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer le produit dans son état d’origine, complet et accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d’origine, afin d’obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer notre service client en utilisant les informations de contact indiquées sur le site, en précisant votre numéro de commande et les raisons de la rétractation. Un formulaire de rétractation vous sera communiqué afin de faciliter cette démarche.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’anomalie ou d’erreur imputable à Jenalixeret. Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés, par le mode de paiement initial, sauf accord contraire entre les parties.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions de retour précisées ou si son état ne permet de garantir sa remise sur le marché.
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Date de dernière mise à jour : 20/05/2025
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